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Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

El presente documento establece las Condiciones Generales de Venta (en adelante, Condiciones GV) por las que se rige el uso de esta página web (www.zays.es) y la compra de productos en la misma. Le pedimos que lea atentamente las presentes Condiciones GV, la Política de Cookies y la Política de Privacidad y Protección de Datos de nuestra página web antes de utilizarla. Al utilizar esta página web o realizar un pedido a través de la página web, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones GV y por las Políticas de Protección de Datos de la empresa. Por lo que de que de no estar de acuerdo con ellas, no debe usar esta página web.

1. Titularidad

La comercialización y venta de artículos por medio de esta página web es realizada bajo la denominación comercial  ZAYS por HEROD RETAIL INVESTMENT SL (en adelante, La Empresa), con domicilio social en Zona Perleta Polígono 2, numero 230, CP: 03295, Elche (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en el tomo 4127 folio 90, hoja número A-160263, inscripción 1, con CIF: B42579037. Puedes contactar con nosotros mediante la siguiente dirección de correo electrónico:  contact@zays.es

2. Datos Usuarios y Uso Web

Mediante la realización de pedidos y uso de la web, el usuario podrá beneficiarse de los servicios y ventajas prestadas por la Empresa a través de la web en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones. Además, el usuario se compromete a hacer un uso diligente y adecuado de los contenidos y servicios del portal web:

  • Hacer uso de este portal únicamente para realizar pedidos o consultas legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de considerar que dicho pedido fuera fraudulento o falso, se nos permite anular e informar a las autoridades pertinentes de tales hechos.
  • El cliente asegura tener la edad mínima de 18 años, y capacidad legal suficiente para celebrar contratos dentro de esta página web o una autorización parental para proceder a la compra de productos.
  • Facilitarnos su dirección postal, correo electrónico, teléfono de contacto y/u otros datos de forma veraz y exacta. Autorizándonos a hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted de ser necesario. Si usted, no nos facilita toda la información necesaria no podremos cursar su pedido. Además, el Usuario se obliga asimismo a comunicar inmediatamente toda modificación de dichos datos en cuanto se produzca.
  • Así mismo, el Usuario asume los gastos adicionales derivados de la incorrección de los datos de entrega facilitados o de la falta de recepción o recogida de los productos debidamente suministrados.
  • Al Usuario se responsabilizará de garantizar la seguridad de las contraseñas, datos bancarios y demás datos confidenciales de carácter sensible de su cuenta Cliente. Evitando diligentemente el acceso a los mismos por terceras partes, no siendo responsable la Empresa de los daños o perjuicios derivados de un uso indebido de los mismos.
  • El Usuario deberá comunicar de inmediato a la Empresa de cualquier intento, sustracción o apropiación fraudulenta por parte de terceros de dichos datos.
  • La Empresa no se responsabiliza de las opiniones, comentarios y/ aportaciones de los usuarios vertidas en esta página web, como pudieran expresarse a través de foros, chats u otras herramientas de tal índole. Además la Empresa se reserva el derecho de retirar aquellos comentarios realizados en esta página web que puedan ser xenófobos, racistas, pornográficos, discriminatorios o puedan vulnerar el respeto a la dignidad de las personas.

2.1 Links a la Web

Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de la Empresa, de la web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la web que da expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.

Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la web, sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de la Empresa con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de la Empresa sobre los mismos, por lo que la Empresa no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

2.2 Seguridad Informática

Se prohíbe:

hacer un uso indebido del presente portal web mediante la introducción intencionada de gusanos, troyanos, virus o cualquier otro programa tecnológico perjudicial y/o dañino.

tratar de tener acceso no autorizado a esta web, al servidor donde ésta se encuentra alojada o en cualquier otro soporte informático relacionado con esta web.

no atacar dicha web mediante un ataque de denegación de servicio o de servicio distribuido.

En caso de no cumplir esta cláusula, puede incurrir en infracción tipificada por la normativa correspondiente y aplicable. A partir de ese momento, en darse el caso, la Empresa podrá prohibirle usar esta página web y/o exigir responsabilidades jurídicas.

La Empresa no se responsabiliza de cualquier daño o pérdida debida a estos actos que pudieran afectar a su material y/o datos informático, debido al uso de esta página, de la descarga de contenidos de la misma o página web a la cual se direccione.

2.3 Protección de Datos

La información o datos personales facilitados serán tratados según las Políticas de Protección de Datos. Así, mediante el acceso y/o uso de esta página web nos consiente el tratamiento de dicha información y datos, declarando que toda información y/o datos que nos facilita son veraces y reales.

3. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

La Empresa por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual y de autor de esta página web, así como de todos los elementos contenidos en el portal incluyendo: imágenes, texto, diseños de página, logotipos, software, marcas, vídeos, audios, etc. Estando protegidos según la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Prohibiéndose su reproducción total o parcial, duplicación, venta o explotación de ningún tipo de los mismos con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de la Empresa o de quienes nos otorgaron licencia para su uso.

4. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en esta página web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos, los servicios, sus políticas y, sus términos y condiciones que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en la web.

Aunque la Empresa pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la web, no ofrecerá garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

5. Disponibilidad y Presentación de Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En el caso de no poder suministrar dicho producto por no haber artículos en stock, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso del importe adeudado por el Usuario a la Empresa. Dicho reembolso se hará del mismo modo se haya realizado el pertinente pago.

La empresa intenta describir y fotografiar los artículos de la manera más exacta para que se pueda apreciar el producto de la forma más real posible. Ciertos productos que la empresa comercializa pueden presentar características de los materiales naturales usados (pieles y/u otros materiales naturales, productos artesanos, realizados a mano) en la fabricación de los productos. Estas características como pueden ser variación en los nudos, en el color, en la textura, en cosidos, no tendrán la consideración de defectos o taras. Además, los productos expuestos pueden estar sujetos a variaciones de color dependiendo de la calibración de su monitor, Smartphone, tablet o cualquier otro dispositivo a través del cual esté accediendo a este portal web.

Aunque trabajamos para que toda la información sea correcta no garantizamos que no haya errores en descripciones, precios de productos. Si hubiere cualquier error serán informados y rectificados de manera inmediata a su constatación.

6. Compra

La validación del pedido implica conocimiento y aceptación de las condiciones generales de venta. Además, con la realización del pedido el usuario consiente la utilización de sus datos a la Empresa para contactar con éste.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar un pedido en los casos en los que un comprador no hubiera pagado la totalidad o parte de un pedido anterior, o en el caso de un problema ya en curso o litigio anterior.

7. Precios y Pago

Los precios de los artículos incluidos en la web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envíos que se añadirán al importe total.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente conforme al artículo concreto de que se trate.

Los precios pueden variar en cualquier momento debido principalmente a la variación del precio de los materiales, mano de obra, y/u otras características del proceso de fabricación y comercialización de los productos expuestos en la web. Dichos cambios no afectarán a los artículos que hayan obtenido con anterioridad la Confirmación de Pedido.

Si la Empresa se diera cuenta de un error en el precio del artículo que ha encargado, le informaremos lo antes posible, dándole opción de volver a confirmar su pedido con el precio corregido o de anularlo. Si no pudiéramos ponernos en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado, reembolsando las cantidades que hubieran sido abonadas.

Todas las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias de los productos que hayan sido afectados por las condiciones de las mismas.

Los descuentos no serán acumulables a las promociones, ofertas que pudieran existir en cualquier momento en la web, salvo indicación expresa de la Empresa.

7.2 Formas de pago

Podrá utilizar como medio de pago las siguientes tarjetas VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS. Además, el comprador podrá realizar su compra por medio de una cuenta PAYPAL. El cargo de su tarjeta se hará en el momento que le confirmemos el pedido.

La página web: www.zays.es utiliza sistemas de pagos seguro en los que los datos se transmiten de forma directa y encriptada con protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Layer) a la entidad financiera que corresponda. Ningún dato de la tarjeta de crédito quedara grabado en nuestros servidores.

Las tarjetas de crédito pueden estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizara el pago, la Empresa no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega. Dando por finalizado cualquier pedido realizado por el usuario.

8. Envío

El envío será gratuito para pedidos superiores a 39,90€ sólo en España (Península)

En el supuesto de que usted realice una compra no superior a 39,90€, se añadirán los gastos de envíos por importe de 4,90€ en España (península). Para conocer los gastos de envío a otros destinos, ver apartado de costes y plazos de envío.

8.1 Plazos de Envío

Le enviaremos el pedido realizado en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Los plazos de envíos indicados se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Además, en fechas señaladas como Navidad, Reyes, Black Friday, puentes, promociones especiales o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, no garantizamos que la entrega se efectúe en el plazo indicado, debido al volumen y la naturaleza del transporte de mercancía por medio de agencias De todas maneras, la Empresa intentará darle información de .dicho retraso a la mayor brevedad posible; estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la anulación del pedido con su pertinente reembolso total del precio pagado.

La Empresa y el Usuario entenderán que se ha producido la entrega o el pedido ha sido entregado en el momento en el que cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos. Acreditándose mediante firma la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos de los productos serán a cargo de usted a partir del momento de su entrega. Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar las reclamaciones que estime oportunas, pudiendo rechazar el paquete, si éste último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de manipulación y deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a la empresa de transportes y a nosotros mediante las formas de contacto disponibles por la Empresa.

La Empresa no realizará envíos a apartados postales. Para más información pueden ponerse en contacto por medio del siguiente correo electrónico: contact@zays.es

8.2 Costes y tiempo de Envío

DESTINOCOSTEPLAZO DE ENVIO
ESPAÑA (Península) (1)4,90€24-72 horas
BALEARES6,90€1-4 días
PORTUGAL (Península)8,90€24-72 horas
FRANCIA14,90€2-4 días
ALEMANIA14,90€2-5 días
ITALIA18,90€2-5 días
BÉLGICA18,90€2-5 días
REINO UNIDO18,90€2-5 días
HOLANDA18,90€2-5 días
LUXEMBURGO18,90€2-5 días
AUSTRIA18,90€2-5 días
POLONIA20,90€2-5 días
REPÚBLICA CHECA20,90€2-5 días
DINAMARCA20,90€2-5 días
HUNGRÍA20,90€2-5 días
SUIZA20,90€2-5 días
SUECIA29,90€2-5 días
IRLANDA29,90€2-5 días
ESLOVAQUIA29,90€2-5 días
ESLOVENIA29,90€2-7 días
RUMANÍA29,90€2-7 días
LITUANIA29,90€2-7 días
LETONIA29,90€2-7 días
ESTONIA29,90€2-7 días
FINLANDIA29,90€2-7 días
CROACIA28,90€2-7 días
SERBIA28,90€2-7 días
NORUEGA28,90€2-7 días
BULGARIA28,90€2-7 días

(1)Portes gratis a España (Península) en pedidos de importe mínimo de 39,90€


Para otras zonas contactar en el siguiente correo contact@zays.es o por medio de cualquier opción disponible, a fin de obtener precio y plazo de envío del producto/s.

La Empresa no se hará responsables de cualquier gasto de aduanas: impuestos, aranceles, etc. El cliente debe pagar dichos costes.

9. Desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna, incluyendo los gastos de envío y sin indicación de los motivos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar dicha acción al siguiente correo electrónico contact@zays.es.

Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá asumir los costes de envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

No tendrá derecho a desistir del contrato en el suministro de artículos personalizados.

Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento. El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

10. Devoluciones

Dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto/s para realizar la devolución. Una vez, hayamos recibido el producto/s procederemos a un reintegro de su importe en la misma forma de pago de compra del producto/s devuelto/s. Todo ello, una vez comprobado el estado de los productos en nuestros almacenes. El plazo para realizar el reembolso del importe no será superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

Para realizar la devolución o cambio de productos comprados en www.zays.es el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del siguiente email contact@zays.es.

En el caso de devoluciones, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente. Dicho coste será descontado de la cantidad a devolver del producto comprado. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En el caso de enviar el producto/s devueltos por sus medios, deberá enviarlo a la siguiente dirección: HEROD RETAIL INVESTMENT, SL. C/Marques d’Asprella 53, 03201 Elche (Alicante).

En el caso de que la Confirmación de Pedido conste de más de un producto y éstos fueran entregados por separados, el plazo de devolución terminará a los 14 días naturales del día que el consumidor recogió el último de estos bienes.

El artículo deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin señales de uso y con los manuales, accesorios, folletos informativos o regalos promocionales incluidos. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor.

10.1 Devolución producto defectuoso

Si el consumidor considerara que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con la Empresa a la mayor brevedad posible por medio de las vías de contacto que disponemos, facilitando los datos del producto y del daño que sufre. En este caso, la Empresa puede pedir cualquier material (fotografía, etc.) a fin de corroborar el daño del artículo.

En caso de productos defectuosos, o que el producto enviado no se correspondiera con el comprado, el cliente deberá realizar la devolución a través de los mensajeros/Courier ofrecidos por la Empresa. Corriendo los gastos de devolución a cargo de la Empresa.

10.2 Cancelaciones

El cliente podrá cancelar el pedido realizado en la web sin ningún cargo y sin aportar razón alguna si el pedido no ha salido de nuestros almacenes. En el caso de que el pedido estuviera ya de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del pedido menos los gastos de envío y la devolución será llevada de la misma forma de pago utilizada en la compra.

11. Corrección de errores

Si detectase que se ha producido algún error al introducir los datos de usuario durante el registro a este portal web, deberá comunicárselo a la empresa en el correo contact@zays.es.

Si el error fuera detectado después de la finalización del proceso de pago, usted deberá ponerse en contacto a la mayor brevedad posible con atención al cliente.

12. Responsabilidad

La responsabilidad de la Empresa, salvo que se cite lo contrario en estas Condiciones, en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página estará limitada estrictamente al precio de compra del artículo. Así, no se aceptará, salvo disposición legal en sentido contrario, ninguna responsabilidad por las pérdidas con independencia de su origen. Ya sea: pérdidas de ingresos o ventas, de negocio; lucro cesante o pérdida de contratos; pérdida de ahorros previstos y datos.

Si hubiera links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan de manera informativa. La Empresa declara no tener ningún control sobre el contenido de dichas páginas web o materiales.

13. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sea por escrito. Al usar esta página web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con la Empresa sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico o facilitando avisos mediante la página web. A efectos contractuales, usted es consciente al usar este medio de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviaremos de forma electrónica cumple con los requisitos legales por escrito. Dicha condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Cualquier notificación que el usuario envíe a la Empresa deberá realizarse a través de nuestro correo electrónico: contact@zays.es. La Empresa podrá dirigir comunicaciones al cliente bien por correo electrónico o bien por dirección postal aportadas por el cliente a la hora de ejecutar el pedido.

Nosotros comprenderemos que dichas notificaciones han sido recibidas, aceptadas y realizadas correctamente en el instante que se cuelguen en la página web de la Empresa, 36 horas después de haberse enviado un email, o 4 días de la fecha de franqueo de cualquier carta. A fin de constatar que dicha notificación ha sido realizada, será suficiente con confirmar que el email se envió a la dirección electrónica escrita por el receptor y en caso de carta, que tenía la dirección correcta, correctamente sellada y entregada debidamente en correos o en buzón.

14. Legislación y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta así como las condiciones Particulares que, en su caso se establezcan, se interpretarán y regirán conforme a las leyes españolas. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Elche (España) para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que, en su caso se establezcan.

Si alguna de las presentes Condiciones GV o disposiciones de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por una autoridad competente, las siguientes condiciones y términos permanecerán en vigor sin quedar afectadas por dicha declaración.

15. Reclamaciones

La Empresa tomará las reclamaciones, quejas, sugerencias o comentarios de sus clientes como parte fundamental en el perfeccionamiento del negocio. Ya sea desde el punto de vista técnico (fabricación, uso de materiales etc.) como comercial (mejoras de envíos, pagos, publicidad etc). Para ello, la Empresa dispone de las siguientes vías de contacto para realizar las oportunas acciones: contact@zays.es

Las reclamaciones y quejas serán atendidas en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, en el plazo establecido legalmente.

Formulario de desistimiento

A la atención de HEROD RETAIL INVESTMENT, SL., titular de la siguiente página web: www.zays.es, cuyo domicilio se encuentra en zona Perleta Polígono 2, 230, 03295 Elche (Alicante), España. Correo electrónico contact@zays.es.
Por medio de la presente pongo en su conocimiento mi voluntad de DESISTIR de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Pedido el/recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha: